"Ausgezeichnet" ist bei PEARL auch der Service!
Der TÜV Saarland hat in einer aktuellen Umfrage fast 20.000 repräsentativ ausgewählte Kunden angeschrieben und zu ihrer Zufriedenheit mit dem Service von PEARL befragt. Nach der Auswertung erteilte er das begehrte Zertifikat "TÜV Service Tested"
Das Kundenurteil: SEHR GUT (1,66)
Insgesamt 20.000 Kunden wurden per E-Mail eingeladen, an einer Online-Befragung teilzunehmen. Es antworteten 1.771 Personen. Dies entspricht einer Rücklaufquote von 8,9 %. 91,3% würden PEARL weiterempfehlen und 96,6% können sich vorstellen wieder bei PEARL zu bestellen.
Hierfür möchten wir uns an dieser Stelle ganz herzlich bei allen teilnehmenden Kunden bedanken! Die sehr gute Note ist uns Motivation und Ansporn zugleich: Unsere hohen Standards zu halten und diese, wo Verbesserungsbedarf besteht, zu optimieren.
Was bedeutet "TÜV Service tested"?
Diese Zertifizierung basiert auf einer repräsentativen Kundenbefragung. Das Siegel wird nur an Unternehmen vergeben, die von ihren Kunden entsprechend gut bewertet werden. Die entscheidenden Aspekte sind:
- Gesamtzufriedenheit mit dem Unternehmen: Auf der 5-stufigen Skala (sehr gut, gut, befriedigend, ausreichend, ungenügend) muss mindestens die Durchschnittsnote 2,2 erreicht werden.
- Gesamtzufriedenheit mit den Service-Leistungen: Auf der 5-stufigen Skala (sehr gut, gut, befriedigend, ausreichend, ungenügend) muss mindestens die Durchschnittsnote 2,2 erreicht werden. Die erzielte Durchschnittsnote wird im Siegel ausgewiesen.
- Wichtigste Kriterien: Durch die Befragung wird ermittelt, welche Kriterien im Leistungsprozess am wichtigsten sind. Die fünf wichtigsten Einzelkriterien müssen im Durchschnitt auf einer 5-stufigen Skala mindestens die Durchschnittsbewertung 2,2 erreichen.
PEARL hat die Zertifzierung TÜV Service tested mit der Gesamtnote "SEHR GUT" (1,66) bestanden. Die wichtigsten Kriterien wurden erfüllt. Auch die Gesamtzufriedenheit mit dem Unternehmen erfüllt mit der Note 1,66 die Zertifizierungsbedingungen.
Größten Einfluss auf die Zufriedenheit mit dem PEARL-Service hat die Kompetenz der Mitarbeiter: Deren Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit wurde von den befragten Kunden ebenso gelobt wie die Fachkompetenz und Formulierungen der Antworten auf Fragen. Auch die Reaktionsgeschwindigkeit bei E-Mail-Anfragen mit der Note 1,83 bei PEARL haben überzeugt!
Wie die Befragung ergab, legen PEARL-Kunden nach eigenen Angaben größten Wert auf hochwertige Produkte zu günstigen Preisen. Ebenfalls von Bedeutung für die positive Bewertung von PEARL sind der umfangreiche Informationsgehalt (z. B. Text, Bild, Video) sowie die Gestaltung und Übersichtlichkeit der Internetseite.
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